Форум интернет-магазина lillu.ru

Вы предложили мне написать отзыв о выполненном вами заказе на минифигурки Лего. Поскольку я уже сделал это на сайте "Toy by toy" в теме "Лучшие цены на Лего", скопирую оттуда небольшой диалог. Это здесь: http://www.toybytoy.com/construc/best_prices_on_Lego
Третьим будете?

25.10.12 Admin:
Поэтому лучше всего брать в лиллу. ) Цены заметно ниже 200 рублей, на старые серии вообще по 100 с небольшим - и там гарантированно то, что надо! Причём все серии сразу в продаже есть.
Так что вы всё же попробуйте там зарегистрироваться!

9.11.12 Yurik:
"Лиллу" я уже тоже распробовал и это тоже не сахар. Наверно, когда-то там были в продаже все серии и наверно цены были заметно ниже 200р. Но сейчас серий 1 и 2 там вообще нет, и нет много чего из других серий. А цена 200р уже встречается (есть и выше).
А цена доставки! Обычно за курьерскую с меня берут 250-300-350р. Но у "лиллу" свой метод: они берут 250р плюс по 60р за каждые 5 км после МКАД. Получилось с меня аж 490р. Я согласился на это, но скорее всего больше у них покупать не буду. Мне ещё не нравится, когда при заказе запрашивают желательное время (и получают ответ: после 15.00), а звонят в 10 утра. И когда сообщают, что курьер будет или в пятницу, или в субботу…
Для полного счастья не хватало только, чтобы прислали не ту фигурку. И это случилось! Хотя почти все пакетики были надрезаны и затем подклеены (это конечно надёжнее, чем прощупывать), всё равно вместо Нептуна прислали Ацтека! Не понимаю, ведь и этот пакетик был надрезан-подклеен. Смешно, что ацтека я хотел даже больше, но его у них не было в наличии!

Yurik писал(а):А цена доставки! Обычно за курьерскую с меня берут 250-300-350р. Но у "лиллу" свой метод: они берут 250р плюс по 60р за каждые 5 км после МКАД. Получилось с меня аж 490р.

Странная претензия. Правила калькуляции стоимости доставки изложены в правилах. Не устраивает - не заказывайте. Или приезжайте самовывозом - будет бесплатно. Многие, проживающие в Московской области, так и делают. Другая альтернатива - почта. Стоимость доставки посылки с Лего-фигурками в Московскую область была бы около 250 рублей.

Я согласился на это, но скорее всего больше у них покупать не буду. Мне ещё не нравится, когда при заказе запрашивают желательное время (и получают ответ: после 15.00), а звонят в 10 утра. И когда сообщают, что курьер будет или в пятницу, или в субботу…

Опять же, научитесь в любом новом магазине сначала читать правила доставки и только после этого, если они Вас устраивают, оформлять заказ. В правилах написано черным по белому, что заказы за МКАД доставляются в течение двух дней, с 10 до 18. Это даже не наши условия, а правила курьерской службы, которая и доставляет заказы по Москве и области.

Для полного счастья не хватало только, чтобы прислали не ту фигурку. И это случилось! Хотя почти все пакетики были надрезаны и затем подклеены (это конечно надёжнее, чем прощупывать), всё равно вместо Нептуна прислали Ацтека! Не понимаю, ведь и этот пакетик был надрезан-подклеен. Смешно, что ацтека я хотел даже больше, но его у них не было в наличии!

Вот за это приносим свои глубочайшие извинения. Если бы не Ваше желание оставить ацтека, мы бы решили проблему. Ошибиться может любой магазин, но не каждый умеет быстро решать возникшую проблему. Мы - умеем!

Удачи в других магазинах и не забывайте читать правила доставки!

"Не устраивает – не заказывайте" это конечно верно. За кадром осталось, почему курьерская доставка у вас рекордная, но объяснять это вы безусловно не обязаны: "Не устраивает – не заказывайте"!
Вероятно, я действительно проглядел что-то важное в правилах. Никогда не слышал про такие: ждите курьера в такой-то день, а если не будет – то на следующий. Обычно оператор всегда сообщает о конкретном дне доставки, хоть через неделю – но конкретном.
Да, ацтек меня устроил. Но вы остались в неоплатном долгу – он стоит у вас дешевле.
Будьте здоровы!

Yurik писал(а):"Не устраивает – не заказывайте" это конечно верно. За кадром осталось, почему курьерская доставка у вас рекордная, но объяснять это вы безусловно не обязаны: "Не устраивает – не заказывайте"!

Действительно, не обязаны. Есть магазины которые некрупные вещи по Москве в пределах МКАД доставляют за 1000 рублей. Это их личное дело. Покупатель, оформляя заказ в магазине, подтверждает, что он согласен со всеми его правилами.

Была бы понятна претензия, если бы в правилах значилось "доставляем по всей России за 100 рублей", а после оформления заказа требовали бы заплатить 500. Но если в правилах четко написано, 250 до 1 кг, +20 за каждый дополнитеьлный, +60 рублей за каждые 5км за МКАД, какие претензии? Если Вы знаете магазины, которые доставляют курьером на расстояние 20 км за МКАД за 250 рублей, то конечно же нужно было покупать в них! Это было бы логично.

Вероятно, я действительно проглядел что-то важное в правилах. Никогда не слышал про такие: ждите курьера в такой-то день, а если не будет – то на следующий. Обычно оператор всегда сообщает о конкретном дне доставки, хоть через неделю – но конкретном.

Курьерская служба IM-Logistics, которая доставляет наши заказы, является самой популярной курьерской службой интернет-магазинов в московском регионе. Они доставляют, по нашим оценкам, до половины заказов всех магазинов, которые не хотят держать собственных курьеров. Правила доставки заказов за МКАД - это в основном их правила, а не наши. В т.ч. принцип вычисления стоимости доставки. И, если Вы с этими правилами еще не сталкивались, то будьте уверены, что столкнетесь еще не раз.

Да, ацтек меня устроил. Но вы остались в неоплатном долгу – он стоит у вас дешевле.
Будьте здоровы!

Учтем. И Вам всего хорошего!