Подобные вопросы, в каждом частном случае, нужно обсуждать не через форум, а через форму обратной связи (по электронной почте), заранее приготовив фотографии.
В общем - претензии по механическим повреждениям, некомплекту и т.п. принимаются в течение трех дней с момента получения заказа. Этого времени более чем достаточно, чтобы распаковать заказ и все тщательно проверить.

Здравствуйте! Заказала в магазине (Заказ #10961162) две коллекционные игрушки из серии Mystery Mini 3, My Little Pony, Funko. Фигурки предназначались на день рождения (19.01.2016). Курьер привез 2 коробочки обмотанные пакетом. Дочка сегодня открыла упаковку - одна из фигурок - Коллекционная мини-пони 'Принцесса Луна' (Princess Luna), из виниловой серии Mystery Mini 3, My Little Pony, Funko [6313-02] - с браком (отколот рог). Очень обидно. Могу ли я обменять фигурку или вернуть ее? Упаковка и документы все, естественно, на руках.